Política de cambios y devoluciones
Política de cambios y devoluciones de Tu Mini Tienda
Por favor, lea con atención para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.
¡Tranquilo! Estamos aquí para ayudarle.
Recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, se ponga en contacto con nuestra central de Atención a través del correo electrónico tuminitienda.99@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
Política de Devolución:
Desistimiento de la Compra:
Si realizó una compra a través del sitio web www.tuminitienda.shop y recibió el producto en perfectas condiciones, pero no está satisfecho, puede solicitar la cancelación de la compra mediante nuestra Central de Atención al correo tuminitienda.99@gmail.com.
Tenga en cuenta las siguientes reglas:
Plazo para desistir de la compra:
De acuerdo con las normas del Código de Defensa del Consumidor (CDC) de Brasil, el cliente tiene hasta 7 días naturales después de recibir el producto para registrar la solicitud de desistimiento.
Atención: El derecho de desistimiento es un período de reflexión destinado a proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y de la compra de un producto que desconocía. Sin embargo, no se debe confundir este derecho con la posibilidad de probar el producto.
El desistimiento debe ser comunicado inmediatamente, siguiendo estas reglas:
La mercancía debe ser devuelta a través de Correos a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención.El producto debe devolverse en su embalaje original, junto con todos los manuales.
El producto debe estar acompañado del comprobante de compra.
El producto no debe mostrar ningún signo de uso.
ATENCIÓN: Productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados y serán devueltos al remitente.
Reembolso:
Tarjeta de crédito: El reembolso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación.ATENCIÓN: El reembolso solo se procesará después de recibir e inspeccionar los productos en nuestro centro de distribución (el producto no puede mostrar ningún indicio de uso).
Nota: Cualquier intención de cancelación debe ser comunicada a nuestra Central de Atención antes de enviar el producto, y debe incluir una carta explicativa dentro del paquete. De lo contrario, no se aceptará la solicitud.
Política de Cambio:
Ropa y Calzado: No realizamos cambios por errores de talla. Proporcionamos las medidas en centímetros para evitar errores al seleccionar la talla. Según el artículo 18 del Código de Defensa del Consumidor, no existe obligación de cambio por motivos de color, talla o modelo. Solo se realizarán cambios en caso de defectos del producto.
Productos Defectuosos:
Producto con falla de fabricación:
Los productos comprados en Tu Mini Tienda tienen 90 días de garantía para defectos de fabricación.
Procedimiento para evaluación de defectos:
- La mercancía debe enviarse por Correos a la dirección indicada en la etiqueta de compra.
- El producto debe devolverse en su embalaje original.
- Debe incluir el comprobante de compra.
- Debe enviar una carta con un breve relato del defecto y cómo se utilizó el producto.
ATENCIÓN: Productos que no cumplan con estas condiciones no serán evaluados y se devolverán al remitente.
Plazo de análisis: El análisis se realizará en un plazo de 15 días hábiles.
Si se aprueba el cambio:
Recibirá el mismo producto sin costos adicionales.
Si no está disponible, podrá elegir otro modelo por el mismo valor. Si el precio varía, deberá cubrir la diferencia.
Si se rechaza el cambio:
El producto será devuelto al cliente con el informe explicativo.
Razones de rechazo:
Ausencia de defecto.
Indicios de uso indebido.
Daños accidentales.
Desgaste natural por el uso.
Lavado incorrecto del producto.
Cancelación Automática por Tu Mini Tienda
La cancelación del pedido será automática en los siguientes casos:
Imposibilidad de procesar el pago.
Datos incorrectos en el pedido.
Falta de stock.
Reembolso por cancelación:
Si la entrega no se puede completar debido a errores en la dirección, el producto será devuelto y se reembolsará el valor del producto, excluyendo el envío.Si el producto no está disponible, se reembolsará el monto total mediante el mismo método de pago utilizado. Se notificará al cliente sobre la situación.