Política de reembolso
Política de reembolso de Tu Mini Tienda
Nuestro mayor compromiso es con su plena satisfacción. Si eligió un producto en Tu Mini Tienda y, al recibirlo, detectó que presenta algún defecto de fabricación, le garantizamos su derecho a cambio o devolución de acuerdo con los siguientes términos:
1. Insatisfacción con el producto: Plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción.
2. Producto con defecto: Plazo de 30 días naturales desde la recepción. (Para defectos como: vidrio o pantalla dañados, rasguños visibles o piezas faltantes, el cliente tiene derecho a reclamar la garantía si nos contacta en un máximo de 24 horas después de la entrega y envía fotos del paquete recibido. Si el contacto se realiza después de 24 horas, se considerará que el problema fue causado por mal uso).
Es importante que el primer paso para un cambio o devolución sea comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Nuestro equipo orientará al cliente sobre cómo proceder con la devolución del producto.
Para devoluciones por insatisfacción:
El producto no debe presentar signos de uso. En el caso de relojes, no se deben haber removido eslabones de la correa para ajuste. El producto debe devolverse tal como fue recibido, en su embalaje original (incluyendo el paquete de correo con etiqueta). De lo contrario, no se efectuará el reembolso ni el cambio.
Una vez que recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que se cumplen las condiciones de devolución. Tras la verificación, nuestro equipo se pondrá en contacto y el cliente podrá optar entre:
1. Cambiar por cualquier otro producto disponible en nuestro inventario.
2. Recibir el reembolso del valor pagado por los productos (no reembolsamos el costo del envío si el producto entregado corresponde al modelo solicitado y está en perfectas condiciones).
Garantía:
Todos los productos de Tu Mini Tienda tienen una garantía de 30 días desde la fecha de recepción.
Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto que muestre claramente el problema. En el video también se debe mostrar el embalaje original del producto recibido (paquete de correo con etiqueta).
El cliente también puede enviar fotos que evidencien el defecto, asegurando que la imagen incluya el embalaje del producto.
Nota: Tu Mini Tienda no ofrece asistencia técnica ni cuenta con servicio autorizado. Para más información, contacte a nuestro equipo, que estará encantado de ayudar.
IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos que se produzcan después de la compra, como pantallas rotas, agrietadas u otros problemas similares.
Asimismo, la garantía no cubre:
Daños por líquidos, como caída en agua o inmersión; aunque algunos productos son resistentes al agua, cada modelo tiene sus propios límites.
Daños causados por intentos de reparación o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Uso indebido de accesorios.
Desgaste normal por uso, como rasguños en la pantalla o corrosión por exceso de ácido úrico.
Disminución aceptable de la vida útil de la batería.
Pruebas de resistencia realizadas por el cliente, como verificaciones de resistencia del vidrio o impermeabilidad.
Equipo Tu Mini Tienda.