Políticas de reembolso
## Política de Reembolso - Tu Mini Tienda
En *Tu Mini Tienda*, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con devoluciones y reembolsos de manera rápida y sencilla. A continuación, te detallamos nuestra política de reembolso:
### 1. **Devoluciones**
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- **Plazo para solicitar una devolución:** Tienes un plazo de **30 días naturales** a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución del producto.
- **Condición del producto:** El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste, y en su embalaje original. Si el artículo muestra signos de uso, no podremos aceptar la devolución.
- **Documentación necesaria:** Deberás presentar el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.
### 2. **Artículos no elegibles para devolución**
Algunos productos no pueden devolverse, como:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables o digitales
- Productos en oferta o rebajas (solo se aplican reembolsos para artículos con precio regular)
- Artículos de higiene personal o de cuidado íntimo
### 3. **Proceso de Devolución**
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
1. **Contacta con nuestro servicio al cliente** en [correo de atención al cliente] para obtener instrucciones y el número de devolución.
2. Empaqueta el producto de manera segura, asegurándote de incluir todos los accesorios y el embalaje original.
3. Envíanos el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente. **Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente**, salvo que la devolución sea por productos defectuosos o errores en el envío.
### 4. **Reembolsos**
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de la misma. Si se aprueba el reembolso, se procesará de la siguiente manera:
- **Método de reembolso:** El reembolso se hará a través del método de pago original que utilizaste en la compra.
- **Plazo para el reembolso:** El reembolso puede tardar hasta **10 días hábiles** en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
### 5. **Reembolsos tardíos o faltantes**
Si no has recibido el reembolso después del plazo establecido, sigue estos pasos:
1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
2. Contacta con tu banco o proveedor de pagos; puede que exista un retraso en el procesamiento.
3. Si después de estos pasos no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en [correo de atención al cliente].
### 6. **Productos defectuosos o dañados**
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, te pedimos disculpas y te ofrecemos la opción de un reembolso completo o un reemplazo. Para gestionar esto:
1. Contacta con nuestro servicio al cliente en [correo de atención al cliente] dentro de los **7 días** posteriores a la recepción del producto.
2. Envíanos fotos del producto defectuoso o dañado como prueba para proceder con la evaluación.
3. Cubriremos todos los gastos de envío si optas por devolver el artículo.
### 7. **Cambios**
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo a [correo de atención al cliente].
### 8. **Costos de Envío de la Devolución**
Los costos de envío por devolución no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea por un error nuestro (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso). Si recibes un reembolso, se deducirán los costos de envío originales, si aplican.
### 9. **Cancelaciones de Pedido**
Puedes cancelar tu pedido sin penalización alguna siempre que el pedido no haya sido procesado para envío. Si deseas cancelar, contáctanos inmediatamente. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.
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Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. En **Tu Mini Tienda**, trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra.
En *Tu Mini Tienda*, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con devoluciones y reembolsos de manera rápida y sencilla. A continuación, te detallamos nuestra política de reembolso:
### 1. **Devoluciones**
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- **Plazo para solicitar una devolución:** Tienes un plazo de **30 días naturales** a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución del producto.
- **Condición del producto:** El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste, y en su embalaje original. Si el artículo muestra signos de uso, no podremos aceptar la devolución.
- **Documentación necesaria:** Deberás presentar el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.
### 2. **Artículos no elegibles para devolución**
Algunos productos no pueden devolverse, como:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables o digitales
- Productos en oferta o rebajas (solo se aplican reembolsos para artículos con precio regular)
- Artículos de higiene personal o de cuidado íntimo
### 3. **Proceso de Devolución**
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
1. **Contacta con nuestro servicio al cliente** en [correo de atención al cliente] para obtener instrucciones y el número de devolución.
2. Empaqueta el producto de manera segura, asegurándote de incluir todos los accesorios y el embalaje original.
3. Envíanos el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente. **Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente**, salvo que la devolución sea por productos defectuosos o errores en el envío.
### 4. **Reembolsos**
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de la misma. Si se aprueba el reembolso, se procesará de la siguiente manera:
- **Método de reembolso:** El reembolso se hará a través del método de pago original que utilizaste en la compra.
- **Plazo para el reembolso:** El reembolso puede tardar hasta **10 días hábiles** en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
### 5. **Reembolsos tardíos o faltantes**
Si no has recibido el reembolso después del plazo establecido, sigue estos pasos:
1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
2. Contacta con tu banco o proveedor de pagos; puede que exista un retraso en el procesamiento.
3. Si después de estos pasos no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en [correo de atención al cliente].
### 6. **Productos defectuosos o dañados**
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, te pedimos disculpas y te ofrecemos la opción de un reembolso completo o un reemplazo. Para gestionar esto:
1. Contacta con nuestro servicio al cliente en [correo de atención al cliente] dentro de los **7 días** posteriores a la recepción del producto.
2. Envíanos fotos del producto defectuoso o dañado como prueba para proceder con la evaluación.
3. Cubriremos todos los gastos de envío si optas por devolver el artículo.
### 7. **Cambios**
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo a [correo de atención al cliente].
### 8. **Costos de Envío de la Devolución**
Los costos de envío por devolución no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea por un error nuestro (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso). Si recibes un reembolso, se deducirán los costos de envío originales, si aplican.
### 9. **Cancelaciones de Pedido**
Puedes cancelar tu pedido sin penalización alguna siempre que el pedido no haya sido procesado para envío. Si deseas cancelar, contáctanos inmediatamente. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.
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Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. En **Tu Mini Tienda**, trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra.